Metrovacesa ha alcanzado un acuerdo estratégico con Wolly para el desarrollo e implantación de Mario, un agente de inteligencia artificial especializado en acompañar a los inquilinos en los primeros pasos tras la entrega de su vivienda, así como en canalizar y optimizar la posventa inmobiliaria de las promociones residenciales.
Este proyecto se enmarca dentro de SmartComm, la plataforma de orquestación multicanal de Wolly diseñada para combinar agentes de IA como front operativo con equipos humanos coordinados en back, interviniendo únicamente cuando el caso requiere gestión humana.
La entrega de una vivienda es uno de los momentos más críticos en la relación entre promotor e inquilino o propietario. Consultas, incidencias, dudas operativas y necesidades de orientación se concentran en un corto periodo de tiempo, generando una alta carga para los equipos de posventa.
Con la creación de Mario, Metrovacesa da un paso decisivo hacia un modelo digital-first, donde la experiencia del cliente se gestiona de forma:
El objetivo es claro: mejorar la experiencia del inquilino desde el primer día, reduciendo fricciones y optimizando la eficiencia operativa de la posventa inmobiliaria.
Mario es un agente de IA entrenado específicamente para el contexto inmobiliario y residencial, capaz de:
Todo ello con disponibilidad 24/7, respuesta inmediata y una experiencia conversacional natural, alineada con la identidad y procesos de Metrovacesa.
Mario opera sobre SmartComm, la plataforma de Wolly que actúa como torre de control omnicanal, centralizando todas las comunicaciones entre clientes, agentes IA y equipos humanos.
Según la documentación del producto, SmartComm permite:
Este enfoque híbrido permite a Metrovacesa escalar la atención al cliente sin incrementar estructuras, reservando la intervención humana para aquellos casos que realmente lo requieren.
Gracias a esta arquitectura, Metrovacesa consigue:
La IA actúa como primera línea de atención, mientras que el equipo humano opera como back office especializado, con visibilidad total y control sobre cada caso.
El acuerdo entre Metrovacesa y Wolly refleja la evolución natural del sector inmobiliario hacia modelos Proptech apoyados en inteligencia artificial, donde la experiencia post-entrega se convierte en un elemento clave de diferenciación.
Los grandes promotores y gestores residenciales buscan hoy:
La implantación de Mario responde directamente a estos retos, posicionando a Metrovacesa como referente en innovación aplicada al Real Estate residencial.
Con proyectos como este, Wolly consolida su posicionamiento como:
SmartComm demuestra la capacidad de Wolly para desplegar agentes IA verticales, adaptados a cada industria, integrando tecnología, procesos y equipos humanos en un único sistema.
El lanzamiento de Mario, fruto del acuerdo entre Metrovacesa y Wolly, marca un punto de inflexión en la forma de gestionar la relación con el inquilino tras la entrega de la vivienda.
Al combinar:
Metrovacesa avanza hacia un modelo de posventa inmobiliaria más eficiente, accesible y centrada en el cliente, mientras que Wolly refuerza su liderazgo como plataforma tecnológica de IA aplicada al Real Estate en el sur de Europa.
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