Metrovacesa y Wolly lanzan Mario, un agente de IA para transformar el onboarding del inquilino y la posventa inmobiliaria

Metrovacesa ha alcanzado un acuerdo estratégico con Wolly para el desarrollo e implantación de Mario, un agente de inteligencia artificial especializado en acompañar a los inquilinos en los primeros pasos tras la entrega de su vivienda, así como en canalizar y optimizar la posventa inmobiliaria de las promociones residenciales.

Este proyecto se enmarca dentro de SmartComm, la plataforma de orquestación multicanal de Wolly diseñada para combinar agentes de IA como front operativo con equipos humanos coordinados en back, interviniendo únicamente cuando el caso requiere gestión humana.

Un nuevo estándar en la experiencia post-entrega de vivienda

La entrega de una vivienda es uno de los momentos más críticos en la relación entre promotor e inquilino o propietario. Consultas, incidencias, dudas operativas y necesidades de orientación se concentran en un corto periodo de tiempo, generando una alta carga para los equipos de posventa.

Con la creación de Mario, Metrovacesa da un paso decisivo hacia un modelo digital-first, donde la experiencia del cliente se gestiona de forma:

• Proactiva
• Automatizada
• Escalable
• Centrada en el usuario

El objetivo es claro: mejorar la experiencia del inquilino desde el primer día, reduciendo fricciones y optimizando la eficiencia operativa de la posventa inmobiliaria.

Mario: un agente IA especializado en onboarding residencial y posventa

Mario es un agente de IA entrenado específicamente para el contexto inmobiliario y residencial, capaz de:

• Acompañar al inquilino en sus primeros días en la vivienda
• Resolver dudas frecuentes sobre el uso del hogar y las instalaciones
• Guiar en los procesos iniciales tras la entrega
• Recoger, clasificar y canalizar incidencias de posventa
• Dar seguimiento a solicitudes y comunicaciones

Todo ello con disponibilidad 24/7, respuesta inmediata y una experiencia conversacional natural, alineada con la identidad y procesos de Metrovacesa.

SmartComm: la plataforma que orquesta IA y equipos humanos

Mario opera sobre SmartComm, la plataforma de Wolly que actúa como torre de control omnicanal, centralizando todas las comunicaciones entre clientes, agentes IA y equipos humanos.

Según la documentación del producto, SmartComm permite:

• Reducir los tiempos de respuesta hasta un 70%
• Gestionar más de 10 conversaciones simultáneas por agente
• Orquestar agentes IA y humanos desde un dashboard unificado
• Realizar handoff inteligente IA ↔ humano sin pérdida de contexto
• Analizar conversaciones en tiempo real (sentimiento, resúmenes y alertas)

Este enfoque híbrido permite a Metrovacesa escalar la atención al cliente sin incrementar estructuras, reservando la intervención humana para aquellos casos que realmente lo requieren.  

Un modelo operativo más eficiente para la posventa inmobiliaria

Gracias a esta arquitectura, Metrovacesa consigue:

• Automatizar gran parte del soporte inicial al inquilino
• Reducir la carga operativa de los equipos de posventa
• Mejorar la trazabilidad de incidencias y comunicaciones
• Ofrecer una experiencia homogénea en todas sus promociones
• Obtener datos accionables para la mejora continua

La IA actúa como primera línea de atención, mientras que el equipo humano opera como back office especializado, con visibilidad total y control sobre cada caso.

Proptech e inteligencia artificial al servicio del Real Estate

El acuerdo entre Metrovacesa y Wolly refleja la evolución natural del sector inmobiliario hacia modelos Proptech apoyados en inteligencia artificial, donde la experiencia post-entrega se convierte en un elemento clave de diferenciación.

Los grandes promotores y gestores residenciales buscan hoy:

• Escalabilidad sin perder calidad
• Mejores ratios de satisfacción del cliente
• Reducción de costes operativos
• Digitalización real de la posventa

La implantación de Mario responde directamente a estos retos, posicionando a Metrovacesa como referente en innovación aplicada al Real Estate residencial.

Wolly, partner tecnológico en IA para el sector inmobiliario

Con proyectos como este, Wolly consolida su posicionamiento como:

• Empresa tecnológica especializada en servicios para la vivienda
• Proveedor de plataformas de orquestación con IA para grandes corporaciones
• Partner Proptech de referencia para promotoras y gestoras residenciales

SmartComm demuestra la capacidad de Wolly para desplegar agentes IA verticales, adaptados a cada industria, integrando tecnología, procesos y equipos humanos en un único sistema.

Conclusión: una posventa inmobiliaria más inteligente, humana y escalable

El lanzamiento de Mario, fruto del acuerdo entre Metrovacesa y Wolly, marca un punto de inflexión en la forma de gestionar la relación con el inquilino tras la entrega de la vivienda.

Al combinar:

• Agentes de IA especializados
• Una plataforma de orquestación multicanal
• Equipos humanos coordinados en back

Metrovacesa avanza hacia un modelo de posventa inmobiliaria más eficiente, accesible y centrada en el cliente, mientras que Wolly refuerza su liderazgo como plataforma tecnológica de IA aplicada al Real Estate en el sur de Europa.

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