De media, cada 5 segundos se produce un percance en una vivienda. No es de extrañar que sea más que probable que alguna vez toque en nuestra casa. Por eso es tan importante – e incluso obligatorio al hipotecarte – contar con un buen seguro de hogar.
Los cristales se rompen cada 26 segundos (según un estudio realizado por Estamos Seguros). Otros siniestros de hogar más que comunes son por ejemplo los daños por agua, las famosas goteras que salen en nuestra casa o que “le provocamos” al vecino. En los hogares españoles se producen cuatro daños por agua al minuto. Otros más sencillos pero igualmente comunes son las roturas de placas vitrocerámicas. Y, los siniestros provocados por incendios son, sin duda, los más crueles y costosos, pero también los menos numerosos.
La calidad de los seguros en España es muy alta; incluso un seguro básico de hogar cuenta con importantes y extensas coberturas. Aun así, obviamente, el consumidor puede optar por ampliar las coberturas hasta donde sus necesidades le orienten y hasta donde su bolsillo le permita.
¿Qué es un siniestro en el seguro de hogar?
Un siniestro es el daño, destrucción fortuita o pérdida importante que sufre una propiedad. El conjunto de los daños derivados de una misma causa original, con independencia del número de reclamantes o reclamaciones formuladas, constituye un solo siniestro.
¿Cómo doy parte de un siniestro?
El siniestro tendrá la fecha del momento en que se produce el daño. Por eso lo primero que hay que hacer es dar parte al seguro. Es importante conocer el plazo que tu compañía aseguradora ha establecido para dar parte del siniestro. Por eso es muy clave que contactes cuanto antes con la aseguradora.
Conviene tener a mano los datos personales del asegurado; el número de póliza; la información sobre el siniestro y si hay daños a terceros. ¡Tranquilo! Las aseguradoras, en general, tienen muy buen sistema de atención al cliente diseñado para atender estas situaciones y sus posibles variables.
Cuando la aseguradora cuenta con la información del siniestro, envían un técnico para realizar una evaluación de daños. Hay compañías que ya trabajan con video peritación o con sistemas de comunicación automatizadas que permiten, en casos sencillos, foto peritar con las fotos que haga el asegurado, ahorrando tiempos de desplazamientos y por tanto agilizando el proceso.
¿Y si me rechazan el siniestro?
Cuando el técnico entrega su informe a la aseguradora, puede ser el momento en que descubramos que nuestras coberturas no incluían eso que nos ha pasado. Algunas compañías de seguros, en su deseo de preservar la atención al cliente, están trabajando con compañías como Wolly que inmediatamente contactan con el asegurado para ofrecerles darles la cobertura técnica que precisan.
Si el asegurado lo desea, recibe de uno a tres presupuestos de profesionales de asistencia del hogar de su zona. Todo ello en una experiencia digital muy cuidada y dirigida a no abandonar la atención al asegurado ni siquiera en casos de rechazo.
Esta fórmula es un servicio de valor añadido de la compañía aseguradora a sus asegurados. Está alcanzando un alto posicionamiento, con una ratio de conversión del 44%. Esto quiere decir, el 44% del total de asegurados a los que se le ha rechazo la cobertura, han confiado en Wolly para solventar su necesidad de asistencia en el hogar.
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