Si algo funciona en el sector de la asistencia del hogar es el boca a boca. Cuando queremos hacer una reforma en casa o tenemos alguna emergencia, la idea de meter a alguien en casa suena mejor si viene referenciado. En plena era digital, las reseñas en Google o los testimonios de otros clientes en la propia página del servicio, nos proporcionan una información muy valiosa aunque a veces no exenta de polémica.
Opiniones, comentarios, puntuaciones o las estrellitas de Google… nos movemos más seguros cuando podemos ver qué opinan otras personas del servicio que queremos contratar o de algo que queremos comprar.
Si se trata de meter a un/a profesional en casa para hacer una reforma, pintar, instalar, arreglar, etc. las referencias son fundamentales. En las reseñas en positivo solemos fijarnos en palabras como “confianza”, “seguridad” o “buen precio”. A cambio, en negativo, suelen detenerse en valorar el precio, la actitud o la impuntualidad. Hay muchos más aspectos a tener en cuenta antes de escribir una reseña o una valoración.
¿Qué es importante valorar de un profesional del hogar?
- Experiencia. Es fundamental saber si tiene o no experiencia. Es algo que se suele hacer constar en reseñas o valoraciones.
- Precio. Es importante pero no la clave. Un trabajo muy barato, puede salir muy caro. No hay que desconfiar cuando el profesional se ofrece a comprar los materiales o piezas necesarias. Normalmente obtienen mejores materiales a precios más rentables.
- Incrementos de precio sorpresa. Un profesional tiene que ser capaz de explicar cada coste de su presupuesto. Si hay algún sobre salto no esperado, aparecerá seguro en las reseñas o valoraciones.
- Presupuesto y factura. Es importante contar siempre con un presupuesto por escrito y, por supuesto, pagar con factura por delante.
- Puntualidad. El clásico “que venga cuando diga que va a venir y que acabe cuando dijo que iba a terminar”. A veces el retraso está justificado y el buen profesional nos hará entender los motivos. Otras veces, el tiempo será menor al esperado y es importante destacarlo en las reseñas o valoraciones.
- Actitud. Los buenos profesionales saben comportarse con respeto y amabilidad. Cuando además mantienen una actitud positiva, nos hacen sentirnos más seguros y confiados en su trabajo. Esa es una valoración importante.
- Limpieza. Cómo queda la casa tras una reforma, una obra, una instalación, una sesión de pintura… Si el profesional recoge todo o deja las cosas impecables, es algo a destacar en su valoración final.
No todas las reseñas son igual de válidas
Efectivamente a veces se ha evidenciado que convivimos con reseñas falsas o mal intencionadas. En el caso de los profesionales del hogar, hay ataques premeditados de empresas o profesionales de la competencia. Por eso es muy importante que nos fijemos en la cantidad de datos que aporta o en la autenticidad del relato, ya sea positivo o negativo.
Además, ahora que Google premia a los “local guide”, hay personas que se dedican a valorar servicios sin tan siquiera conocerlos.
La crítica negativa aporta un punto de vista fundamental y una enseñanza cuando explica el por qué o las circunstancias de la queja. Si tiene la intención de ayudar a mejorar, entonces estará bien construida y se fijará en aspectos como los que hemos mencionado.
En cualquier caso, una reseña es una opinión y por tanto, personal y subjetiva. No es un dogma; no lo es cuando es positiva y tampoco cuando se carga de crítica.
Es importante separar el grano de la paja. Normalmente, las reseñas tienen como objetivo premiar algo que hemos sentido como extraordinario o castigar cuando hemos sentido lo contrario advirtiendo a otros posibles usuarios. Y otras tantas veces pretenden, sencillamente, compartir nuestra experiencia para aportar o quitar seguridad a otras personas.
Profesionales del hogar con cinco estrellas
Todos los profesionales de WOLLY han sido recomendados por la comunidad, han pasado por un proceso de comprobación de identidad y datos profesionales y han recibido la calificación por cada trabajo realizado a través de nuestra plataforma. Cuando recibimos reseñas negativas de alguno de nuestros profesionales y/o servicios, no dudamos en revisar todos nuestros procesos y tomar nota de las incidencias para continuar mejorando.
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